La percepción de los usuarios sobre la atención del personal de enfermería en los servicios de urgencias es un aspecto crucial que impacta directamente en la calidad de la atención recibida y en la experiencia del paciente durante situaciones críticas de salud. Para mejorar esta percepción, es fundamental enfocarse en la comunicación efectiva, la empatía, la calidad asistencial y el respeto hacia la diversidad de quienes requieren atención.
La investigación se enfoca en analizar la percepción de los usuarios sobre la atención del personal de enfermería en el servicio de urgencias de un centro médico en Neiva. Se utiliza un estudio cualitativo hermenéutico con un método de muestreo no probabilístico y se entrevistaron 15 pacientes. Se espera encontrar una alta valoración de la amabilidad, empatía, eficacia y profesionalismo del personal de enfermería, así como identificar áreas de mejora como tiempos de espera y comunicación. Es crucial mejorar la comunicación, empatía y calidad asistencial para impactar positivamente en la experiencia del paciente. También se destaca la importancia del bienestar del personal de enfermería y la necesidad de promover entornos laborales saludables. La integración de tecnologías innovadoras, atención centrada en el paciente y equidad son clave para una atención integral y humanizada en servicios de urgencias. La colaboración entre profesionales de la salud, instituciones y la comunidad es fundamental para seguir mejorando los servicios de urgencias.
